Политика за купувачи

Добредојдовте купувачи!

За да се обезбеди доверлив маркетплејс, сите купувачи мора да ја следат следната политика.

1. Креирање на кориснички профил

Купувачите можат:

  • Да купуваат со или без профил
  • Да завршат нарачка со или без креирање на профил
  • Да креираат профил за следење на нарачки и преглед на историја на купувања
  • Да го управуваат својот профил и преференциите преку својот профил

Креирањето на профил е опционо, но го подобрува искуството при купување.

2. Избирање и купување производи

Купувачите се одговорни за:

  • Внимателно читање на описите на производите, фотографиите и правилата на продавачот
  • Избирање на точна големина, боја, варијанта или персонализација
  • Преглед на времето за обработка, време за испорака и правила за враќање

Vividoshop не ја презема одговорноста за погрешен избор или недоразбирања.

3. Плаќање и правила за COD

Сите купувања се вршат преку плаќање при достава (COD).

Ова значи:

  • Купувачот плаќа на курирот при испорака
  • Одбивањето на пакет без причина им штети на продавачите
  • Повторен отказ на COD може да доведе до ограничување или блокирање на профил

4. Испорака и достава

Vividoshop не ги испорачува производите. Сите нарачки се подготвуваат, пакуваат и испорачуваат директно од продавачите.

Време за испорака – времето зависи од продавачот. Секој продавач го наведува очекуваното време на испорака на страницата на производот.
Следење на нарачка – ако е достапно следење, продавачот ќе го сподели со купувачот.
Проблеми со достава – ако пакетот задоцни, е оштетен или недостасува, купувачот мора директно да се контактира со продавачот. Vividoshop не е одговорен за проблеми со достава.

5. Враќања, рефундации и размена

Vividoshop не ги управува или обработува враќањата.
Секој продавач ја одредува својата политика за враќање/рефундација и сите проблеми ги решава директно.
Купувачите мора да се обратат кај продавачот:

  • За инструкции за враќање и проблеми со производот
  • Директно ако сакаат да вратат или разменат производ
  • За оштетени или погрешни производи
  • Да ги покријат трошоците за враќање (освен ако продавачот не наведе поинаку)

Vividoshop не издава рефундации и не гарантира прифаќање на враќање.

6. Коментари и оценки

Купувачите можат да остават искрени коментари и оценки по добивање на нарачка.
Коментарите мора да бидат:

  • Вистинити
  • Пишани со почит
  • Се однесуваат само на производот и искуството со услугата

Лажни, навредливи или штетни коментари не се дозволени и можат да бидат отстранети.

7. Комуникација со продавачите

За било каков проблем поврзан со нарачка, купувачите мора да се обратат директно кај продавачот.
Ова вклучува:

  • Прашања за производот
  • Проблеми со достава
  • Барања за персонализација
  • Рефундации, враќања, размена
  • Оштетени или погрешни производи

Vividoshop не се занимава со спорови помеѓу купувачи и продавачи.

8. Забрането однесување на купувачите

Купувачите не смеат:

  • Да ги вознемируваат или злоупотребуваат продавачите
  • Да поднесуваат измамнички тврдења
  • Да одбиваат COD пакети без валидна причина
  • Да се обидуваат со измама за поврат на средства 
  • Да купуваат производи со намера за препродажба без дозвола

Прекршување може да доведе до ограничување или отстранување на профил.

9. Решавање на спорови

Vividoshop не посредува во спорови помеѓу купувачи и продавачи.
Сите проблеми мора да се решаваат директно помеѓу двете страни, вклучувајќи:

  • Дефекти на производ
  • Доцнење на испорака
  • Враќања или размена
  • Проблеми со персонализирани нарачки
  • Рефундации

Vividoshop може да понуди насоки, но не е одговорен за резултати.

10. Улогата на Vividoshop

Vividoshop не е продавач.
Vividoshop не е одговорен за:

  • Квалитет на производ
  • Доцнење на достава
  • Однесување на продавачот
  • Враќања или рефундации
  • Оштетени производи
  • Неправилно претставување од продавачите

Vividoshop обезбедува само платформата — сите трансакции се случуваат помеѓу купувачот и продавачот.