Политика за плаќање и испорака
Верзија 2.0
Последно ажурирано: 21.07.2026
Оваа Политика за плаќање и испорака објаснува како функционираат плаќањата, испораката и доставата на VividoShop.com.
VividoShop е мулти-продавачки маркетплејс кој ги поврзува Купувачите со независни Продавачи. Секој Продавач самостојно управува со своите производи, нарачки, организацијата на испораката и процесот на достава.
1. Начин на плаќање: Плаќање при достава (Cash on Delivery - COD)
VividoShop моментално поддржува Плаќање при достава (Cash on Delivery - COD) како единствен достапен начин на плаќање.
При плаќање при достава:
- Купувачот ја плаќа нарачката при преземање на пакетот.
- Наплатата ја врши курирската служба.
- Продавачот ја добива уплатата согласно правилата и роковите на курирската служба.
- VividoShop не ги собира, обработува или задржува средствата од Купувачите.
Купувачите треба да го подготват потребниот износ за плаќање при доставата.
2. Потврда и подготовка на нарачката
Кога Купувачот ќе направи нарачка:
- Купувачот добива е-пошта со потврда дека барањето за нарачка е примено.
- Продавачот ја прегледува и ја прифаќа нарачката.
- По прифаќањето од страна на Продавачот, Купувачот добива потврда дека нарачката ќе биде подготвена и испратена.
- Откако Продавачот ќе ја испрати нарачката преку избраната курирска служба, Купувачот добива известување за испораката.
Продавачот може да ја одбие нарачката, на пример, ако:
- производот не е достапен;
- информациите за залихите не се точни;
- не може да ја подготви нарачката во очекуваниот рок;
- постојат други оправдани оперативни причини.
3. Испорака и достава
Секој Продавач е одговорен за подготовката, пакувањето, испораката и доставата на своите производи.
Одговорностите на Продавачот вклучуваат:
- избор на курирска или доставна служба;
- одредување на трошоците за испорака;
- подготовка на нарачките за испраќање;
- обезбедување број за следење на пратката, кога е достапен;
- комуникација со Купувачите во врска со испораката.
Трошоците за испорака прикажани на VividoShop ги одредува секој Продавач самостојно.
Доколку Купувачот купи производи од повеќе Продавачи:
- секој Продавач ги испраќа своите производи одделно;
- може да се применуваат посебни трошоци за испорака;
- производите може да пристигнат во различни пакети.
Вкупниот трошок за испорака ќе биде прикажан при завршување на нарачката и ќе биде наведен во е-поштата за потврда на нарачката.
VividoShop не обезбедува услуги за испорака и не е одговорен за:
- работата на курирските служби;
- доцнење на испораките;
- изгубени или оштетени пратки;
- промени во цените на курирските услуги;
- разлики помеѓу проценетите трошоци за испорака и конечниот износ што го наплатува курирската служба.
Прашањата поврзани со испораката треба да се упатат директно до Продавачот.
4. Трошоци за испорака
Трошоците за испорака ги одредува секој Продавач и тие се прикажуваат пред завршување на нарачката.
Трошокот за испорака прикажан при наплата (Checkout) претставува вкупен износ на трошоците за испорака од сите Продавачи вклучени во нарачката.
На пример:
- Производ од Продавач А → трошок за испорака 150 МКД
- Производ од Продавач Б → трошок за испорака 200 МКД
Во процесот на наплата ќе биде прикажан вкупен трошок за испорака од 350 МКД.
Меѓутоа, бидејќи секој Продавач ги испраќа производите одделно:
- секој пакет ќе пристигне посебно;
- Купувачот ќе го плати трошокот за испорака за секој пакет посебно на курирот кој ја доставува таа пратка.
Купувачите треба да имаат предвид дека секоја пратка може да пристигне одделно бидејќи производите се испраќаат независно од различни Продавачи.
Трошоците за испорака прикажани на VividoShop се засноваат на опцијата за испорака избрана од Продавачот. Конечниот износ што ќе се наплати при доставата може да се разликува во зависност од договорот на Продавачот со курирската служба и условите на конкретниот превозник. VividoShop не ги одредува, не ги наплатува и не ги гарантира трошоците за испорака и не е одговорен за евентуални разлики помеѓу информациите прикажани на платформата и конечниот износ што го наплатува курирската служба.
5. Нарачки од повеќе Продавачи
VividoShop им овозможува на Купувачите да купат производи од повеќе Продавачи во една нарачка.
Кога производите се купуваат од различни Продавачи:
- секој Продавач самостојно ги подготвува и ги испраќа своите производи;
- пакетите може да пристигнат во различно време;
- може да има повеќе одделни курирски испораки;
- може да бидат потребни посебни плаќања за производите и трошоците за испорака при доставата.
6. Рокови за достава
Проценетите рокови за достава ги обезбедува секој Продавач и тие можат да зависат од:
- достапноста на производот;
- времето потребно за производство или подготовка;
- дали производот е рачно изработен или се изработува по нарачка;
- локацијата на Продавачот;
- работата на курирската служба.
Проценетите рокови за достава се дадени само за информативни цели и не претставуваат гарантиран датум на испорака.
VividoShop нема контрола врз производството, времето на испорака или работата на курирските служби и не е одговорен за доцнења предизвикани од Продавачите, курирските служби, виша сила, државни празници, временски услови или други околности надвор од негова разумна контрола.
Доколку Купувачот има прашања во врска со статусот на нарачката или очекуваниот рок на достава, треба директно да го контактира Продавачот.
7. Проблеми со доставата
Доколку се појави проблем со доставата, Купувачот најпрво треба да го контактира Продавачот кој е одговорен за нарачката.
Проблемите поврзани со доставата може да вклучуваат:
- доцнење на доставата;
- изгубена пратка;
- оштетена пратка;
- неточни информации за доставата.
Продавачот е одговорен за комуникацијата со Купувачот и за решавањето на прашањата поврзани со неговата пратка.
VividoShop може да помогне со обезбедување на достапните информации за нарачката, но не обезбедува курирски услуги и не е одговорен за доцнења, изгубени пратки или неуспешни испораки.
8. Ограничување на одговорноста во врска со испораката
VividoShop функционира како маркетплејс кој ги поврзува Купувачите и Продавачите.
VividoShop не:
- ги подготвува или пакува производите;
- избира курирски служби;
- врши транспорт на нарачките;
- управува со работата на курирските служби;
- гарантира рокови за достава.
Одговорноста за испораката и доставата ја имаат поединечните Продавачи и курирските служби што тие ги избираат.
9. Контакт
За прашања во врска со конкретна нарачка, Купувачите треба директно да го контактираат Продавачот преку информациите достапни на страницата на неговата продавница или преку комуникацијата поврзана со нарачката.
За општи прашања поврзани со платформата: