ЧПП за купувачите

1. Што е VividoShop за купувачите?

VividoShop е онлајн маркетплејс каде што купувачите можат да откријат и купат рачно изработени, уникатни и локално произведени производи директно од независни креатори, занаетчии и мали бизниси.

2. Дали ми е потребна корисничка сметка за да купувам?

Не, можете да купувате и како гостин без да креирате корисничка сметка. Сепак, со креирање сметка ќе можете да:

  • Ги следите вашите нарачки
  • Ги зачувате вашите адреси за достава
  • Ја прегледувате историјата на вашите нарачки
  • Добивате известувања за промоции и нови производи

3. Како да креирам корисничка сметка?

За да креирате сметка, кликнете на „Регистрирај се“ на веб-страницата www.vividoshop.com. По регистрацијата, ќе можете во секое време да се најавите, да купувате и да управувате со вашите нарачки.

4. Кој ги продава производите што ги купувам?

VividoShop обезбедува онлајн маркетплејс преку кој независни продавачи директно ги нудат своите производи на купувачите.

Секој продавач е самостојно одговорен за своите производи, вклучувајќи го нивниот квалитет, опис, цени, пакување, испорака, враќање и корисничка поддршка.

VividoShop е платформа што ги поврзува купувачите и продавачите и не е продавач на производите.

5. Дали продавачите се проверуваат пред да започнат со продажба на VividoShop?

Да. Секој продавач поминува низ процес на регистрација и проверка пред да започне со продажба на VividoShop.

Ги разгледуваме апликациите за да се осигураме дека платформата вклучува:

  • Креативни занаетчии и креатори
  • Мали бизниси и локални брендови
  • Продавачи кои нудат рачно изработени, уникатни или локално произведени производи

Ги прегледуваме профилите на продавачите и нивните производи за да бидеме сигурни дека ги исполнуваат правилата и стандардите на VividoShop.

Сепак, продавачите остануваат целосно одговорни за квалитетот, автентичноста, безбедноста и законската усогласеност на своите производи.

6. Како да купувам и да направам нарачка на VividoShop?

1. Разгледајте ги производите
Прелистувајте по категории или пребарајте конкретен производ.
Секојдневно се додаваат нови производи од креатори од цела Македонија.

2. Проверете ги информациите за производот
Отворете го производот за да ги видите:

  • Фотографиите
  • Описот
  • Материјалите
  • Достапните големини
  • Цената
  • Информациите за продавачот
  • Проценетото време за испорака

Сè што ви е потребно пред да направите нарачка.

3. Додајте го производот во кошничката
Кликнете на „Додај во кошничка“ и продолжете со купување или преминете директно кон наплата.

4. Изберете како сакате да ја завршите нарачката
При наплатата имате две опции.

Опција 1: Купување како гостин (брзо и едноставно)
Можете да направите нарачка без да креирате сметка.
Со купување како гостин можете да:

  • Брзо ги внесете вашите податоци
  • Платите при достава
  • Нормално да ја добиете вашата нарачка

Опција 2: Креирајте корисничка сметка (за подобро искуство при купување)
Со корисничка сметка добивате дополнителни придобивки:

  • Историја на нарачки – преглед на сите ваши претходни купувања
  • Известувања за нарачките – следење на статусот и испораката
  • Побрзо купување – вашите податоци се зачувани
  • Можност да оставате рецензии и да ги поддржите креаторите
  • Ран пристап до нови колекции и понуди

Креирањето сметка не е задолжително, но овозможува побрзо и поперсонализирано искуство.

5. Потврдете ја нарачката
Пополнете ги потребните информации:

  • Име и презиме
  • Адреса за достава
  • Телефонски број

По успешно направената нарачка:

  1. Нарачката е примена – Ќе добиете е-пошта со потврда дека ја примивме вашата нарачка.
  2. Нарачката е прифатена – Продавачот ќе ја потврди достапноста на производот и ќе започне со подготовка. Ќе добиете известување по е-пошта.
  3. Нарачката е испратена – Кога продавачот ќе ја предаде пратката на курирската служба, ќе добиете известување дека е испратена.

Доколку продавачот не може да ја реализира нарачката, ќе бидете известени во најкраток можен рок.

6. Платете при достава
Пратката ќе ви биде доставена преку курирска служба, а плаќањето се врши во готово при преземање.

7. Уживајте во вашиот производ
Ќе добиете производ изработен со внимание од локален креатор.
Доколку сте задоволни, оставете рецензија (review) и помогнете им на другите купувачи и на продавачот.

7. Може ли да контактирам со продавачот?

Да. Можете директно да го контактирате продавачот преку контакт формата во неговата продавница доколку имате прашања за производите, испораката или вашата нарачка.

8. Што ако има проблем со мојата нарачка?

Доколку имате проблем со вашата нарачка, ве молиме контактирајте го продавачот директно. Бидејќи секој производ го продава независен продавач, тој е одговорен за решавање на прашањата поврзани со испораката, враќањето, рефундацијата или квалитетот на производот.

9. Кои начини на плаќање се достапни?

Во моментов поддржуваме плаќање при достава (Cash on Delivery – COD). Купувачот плаќа директно на курирот при преземање на пратката.

10. Може ли да вратам или заменам производ?

Враќањето и замената на производите ги регулира секој продавач поединечно.

Пред да направите нарачка, ве молиме проверете ја Политиката за враќање на продавачот, доколку е достапна на неговата продавница или на страницата на производот.

11. Колку чини испораката?

Секој продавач самостојно ја одредува цената за испорака, која е прикажана на страницата на производот пред да ја направите нарачката.

Доколку вашата нарачка содржи производи од повеќе продавачи, трошокот за испорака од секој продавач ќе биде додаден во вкупната нарачка.

Вкупниот износ за испорака ќе биде прикажан при завршување на нарачката и во е-поштата за потврда.

12. Може ли да нарачам производи од повеќе продавачи?

Да. Можете да нарачате производи од повеќе продавачи во рамките на една нарачка.

Секој продавач ги подготвува и испраќа своите производи одделно. Поради тоа, можно е да добиете повеќе пратки и да го платите трошокот за испорака за секоја пратка при достава.

Вкупниот трошок за испорака ќе биде прикажан при завршување на нарачката и во е-поштата за потврда.

13. Може ли да ја откажам мојата нарачка?

Пред да направите нарачка, ви препорачуваме да ја прочитате Политиката за откажување, враќање и рефундација на продавачот, која е достапна на страницата на неговата продавница.

Доколку сакате да побарате откажување на нарачката, контактирајте го продавачот што е можно побрзо. Секое барање ќе биде разгледано согласно неговата политика.

14. Колку време трае испораката?

Времето за испорака зависи од продавачот, а проценетиот рок за достава е прикажан на страницата на секој производ.

15. Како да знам дали продавачот е доверлив?

Секој продавач поминува низ процес на одобрување пред да започне со продажба на VividoShop.

Исто така, можете да ги проверите:

  • Рецензиите (reviews) од купувачите
  • Оценките
  • Информациите за продавницата
  • Описите на производите

16. Како функционираат рецензиите?

Рецензиите им помагаат на купувачите полесно да донесат одлука при купување и истовремено ги поддржуваат креаторите на VividoShop.

По купување на производ, купувачите можат да го споделат своето искуство на два начина.

1. Рецензија за производ

Купувачите можат да остават рецензија на страницата на производот што го купиле. Овие рецензии им помагаат на другите купувачи да дознаат повеќе за:

  • Квалитетот на производот
  • Материјалите и изработката
  • Точноста на описот на производот
  • Целокупното задоволство од производот

2. Рецензија за продавач

Купувачите можат да остават рецензија и за продавницата на продавачот врз основа на целокупното искуство со купувањето, вклучувајќи:

  • Комуникацијата со продавачот
  • Подготовката и испораката на нарачката
  • Корисничката поддршка
  • Целокупното искуство со продавницата

Ги охрабруваме купувачите да оставаат искрени, објективни и почитувачки рецензии. Тие треба да се засноваат на вистинско искуство со купување и да придонесуваат за градење доверба меѓу купувачите и продавачите.

VividoShop го задржува правото да отстрани рецензии кои се лажни, навредливи, злоупотребувачки или не се во согласност со нашите правила за рецензии.

ЧПП за продавачите

1. Што е VividoShop за продавачите?

VividoShop е онлајн маркетплејс каде што независни креатори, занаетчии и мали бизниси можат да отворат своја онлајн продавница, да ги објавуваат и продаваат своите производи и да управуваат со својот бизнис преку посебна контролна табла за продавачи.

Продавачите можат да ги ажурираат информациите за својата продавница, да управуваат со производите и нарачките и да дојдат до купувачи преку маркетплејсот VividoShop.

2. Како да започнам со продажба на VividoShop?

За да започнете со продажба на VividoShop:

  1. Кликнете на „Регистрирај се како продавач“ и креирајте го вашиот профил.
  2. По регистрацијата ќе добиете потврда дека вашиот профил е успешно креиран и чека одобрување.
  3. Најавете се во вашата контролна табла за продавачи и пополнете ги потребните информации, вклучувајќи:
    - Лични или деловни информации
    - Контакт информации
    - Информации за продавницата
    - Други задолжителни податоци

  4. Откако ќе го комплетирате профилот, нашиот тим ќе го прегледа за да провери дали ги исполнува стандардите на VividoShop.
  5. По одобрувањето ќе добиете известување и целосен пристап до сите функции за продавачи, вклучувајќи:
    - Додавање производи
    - Управување со продавницата
    - Примање и управување со нарачки
    - Започнување со продажба на VividoShop

Пред одобрувањето можете да го пополнувате вашиот профил, но нема да можете да објавувате производи или да продавате.

Сите профили на продавачи се прегледуваат рачно од тимот на VividoShop со цел да изградиме доверлив маркетплејс за креатори, занаетчии и мали бизниси.

3. Колку долго трае процесот на одобрување?

Профилите на продавачите и производите се прегледуваат рачно во работни денови и во работно време, од понеделник до петок (освен за државни празници).

Времето на обработка зависи од:

  • Бројот на профили што чекаат преглед
  • Целосноста на доставените информации
  • Потребата од дополнителна проверка на производите
  • Потребните корекции пред одобрување

Ќе добиете известување по е-пошта кога вашиот профил ќе биде одобрен.

Исто така, секој производ поминува низ истиот процес на рачна проверка пред да биде објавен на платформата.

4. Дали морам да имам регистрирана компанија за да продавам?

Не.

Можете да продавате како индивидуален креатор, занаетчија, мал производител или регистрирана компанија, во согласност со вашата ситуација и важечките законски прописи.

Со приклучување на VividoShop, се согласувате да ги почитувате Договорот за продавачи и Политиката за продавачи.

5. Кој е одговорен за производите што се продаваат на VividoShop?

Секој продавач е целосно одговорен за:

  • Квалитетот и автентичноста на производите
  • Точноста на описите и фотографиите
  • Цените и достапноста
  • Пакувањето и испораката
  • Враќањето на производи, рефундациите и комуникацијата со купувачите

VividoShop обезбедува маркетплејс што ги поврзува продавачите и купувачите, но не ги произведува, не ги поседува и не ги контролира производите на продавачите.

6. Што можам да продавам на VividoShop?

VividoShop е наменет за рачно изработени, уникатни, локални производи и производи произведени во мали серии.

Примери:

🧵 Рачно изработени производи

  • Рачно изработен накит и модни додатоци
  • Плетени и хеклани производи
  • Рачно изработена козметика (законски дозволена, безбедна и правилно означена)
  • Природни сапуни и производи за нега (правилно означени)
  • Свеќи
  • Рачно изработени производи за домот (дрво, глина, текстил, смола и сл.)

🎨 Уметност и креативни производи

  • Слики и илустрации
  • Арт принтови
  • Рачно изработени тефтери и планери
  • Персонализирани и креативни производи

👗 Модни производи во мали серии

  • Сопствен бренд на облека
  • Рачно изработена облека
  • Лимитирани колекции
  • Уникатни модни додатоци

🧺 Локални производи

  • Традиционални ракотворби
  • Рачно изработени сувенири и етно производи
  • Билки и чаеви
  • Мед и производи од мед
  • Други локални специјалитети

Сите производи мора да бидат создадени, произведени или законски во сопственост на продавачот.

За целосната листа, погледнете ја Политиката за продавачи.

7. Кои производи не се дозволени на VividoShop?

Не се дозволени производи што се незаконски, небезбедни, фалсификувани или не се во согласност со стандардите на VividoShop.

Незаконски или небезбедни производи

  • Оружје, дрога, CBD масла и тутунски производи
  • Опасни или запаливи материјали

Повреда на авторски права и интелектуална сопственост

  • Лажни брендирани производи
  • Фалсификати
  • Копирани дизајни од други креатори
Масовно произведени увозни производи
  • Производи од AliExpress, Shein и Temu
  • Фабрички произведени производи без рачна изработка
  • Dropshipping производи
  • Генерички производи без оригиналност

Нерегулирана или небезбедна козметика

  • Козметика без листа на состојки
  • Производи што не ги исполнуваат основните безбедносни стандарди
  • Производи што можат да предизвикаат штета или содржат медицински тврдења

Забранета содржина

  • Производи за возрасни
  • Навредлива или дискриминаторска содржина
  • Производи што поттикнуваат насилство или омраза

За повеќе информации, погледнете ја Политиката за продавачи.

8. Како добивам исплата?

Во моментов VividoShop користи плаќање при достава (Cash on Delivery – COD).

Процесот изгледа вака:

  1. Купувачот прави нарачка на VividoShop.
  2. Продавачот добива известување и ја потврдува нарачката.
  3. Продавачот ја подготвува и ја испраќа пратката преку курирска служба.
  4. Купувачот плаќа при достава.
  5. Курирската служба му ја исплаќа наплатената сума на продавачот согласно својата процедура.

Во моментов VividoShop не задржува провизија или платформа надомест од исплатите.

9. Дали VividoShop наплаќа надоместоци?

Во моментов продажбата на VividoShop е бесплатна.

VividoShop не наплаќа:

  • Провизија од продажба
  • Платформски надоместоци
  • Претплата

Во иднина може да воведеме платени услуги, дополнителни функционалности или нов модел на наплата. За сите промени продавачите ќе бидат навремено известени.

10. Кој е одговорен за испораката?

Кога ќе биде направена нарачка, VividoShop автоматски го известува продавачот преку е-пошта.

По прифаќањето на нарачката, продавачот е одговорен за:

  • Подготовка на нарачката
  • Безбедно пакување на производите
  • Организирање на испораката преку достапна курирска служба
  • Внесување точни информации за испораката
  • Комуникација со купувачот кога е потребно

VividoShop обезбедува маркетплејс и алатки за управување со нарачките, но не ги складира, пакува или испорачува производите.

11. Како се обработуваат нарачките?

Кога купувач ќе направи нарачка:

  1. Продавачот добива известување.
  2. Ја проверува достапноста и ја прифаќа нарачката.
  3. Купувачот добива потврда дека нарачката е во подготовка.
  4. По испраќањето, купувачот добива известување дека пратката е испратена.

Продавачите треба да прифаќаат само нарачки што можат успешно да ги исполнат.

12. Кој е одговорен за враќање на производи и рефундации?

Секој продавач мора да има јасно дефинирана Политика за враќање и рефундација.

Враќањето, замената и рефундацијата се договараат директно помеѓу продавачот и купувачот согласно политиката на продавачот.

VividoShop не управува со враќања и рефундации.

13. Како да додавам и управувам со производите?

Со вашите производи управувате преку контролната табла за продавачи.

Можете да:

  • Прикачувате фотографии
  • Додавате описи и цени
  • Управувате со залихите
  • Ажурирате информации за испорака
  • Управувате со нарачките

Сите производи се прегледуваат и одобруваат од VividoShop пред да бидат јавно објавени.

14. Може ли да продавам персонализирани производи?

Да. Персонализирани производи се дозволени.

Во моментов автоматска персонализација (како внесување текст или избор на дизајн директно на страницата на производот) не е достапна.

Сепак, продавачите можат директно да комуницираат со купувачите за персонализирани барања.

15. Што се случува ако има спор со купувач?

Сите несогласувања треба да се решаваат директно помеѓу продавачот и купувачот. VividoShop не е одговорен за спорови, проблеми со производите или несогласувања поврзани со плаќањето.

16. Може ли привремено да ја паузирам или трајно да ја затворам мојата продавница?

Да.

Продавачите можат да побараат паузирање или затворање на својата продавница откако ќе ги завршат сите активни нарачки и ќе ги исполнат сите преостанати обврски.