Политика за продавачи
Верзија: 2.0
Последно ажурирање: 17.07.2026
Читај Надоместоци и услови за користење на платформата ➡
1. Барања за профилот на продавачот и продавницата
1.1. Продавница и профил
Продавачите мора да креираат и одржуваат точен профил на продавач и продавница преку:
- Одржување на ажурирани информации и залихи
- Осигурување дека информациите за продавницата не содржат погрешни информации
Информациите на профилот и продавницата мора да ги содржат сите задолжителни податоци побарани од VividoShop, вклучувајќи:
- Име на продавачот или име на бизнисот
- Контакт информации
- Адреса
- Информации за производите
- Опис на продавницата
- Потребни информации за фактурирање и наплата
Содржината на продавницата, описите на производите и сите задолжителни информации мора да бидат напишани на македонски јазик со употреба на кирилично писмо.
VividoShop може да побара ажурирање или корекција на информациите доколку тие се нецелосни, нејасни или не ги исполнуваат стандардите на маркетплејсот.
1.2. Конфигурација на фактури и документација за продавачот
Продавачите мора да го пополнат делот Invoice Configuration (Конфигурација на фактури) во VividoShop контролниот панел со точни и ажурирани информации.
Информациите може да вклучуваат:
- Целосно име или име на бизнис
- Адреса за фактурирање
- Контакт информации
- ДДВ информации (доколку е применливо)
- Телефонски број
- Други потребни информации за наплата
Каде што е применливо, продавачите се одговорни за издавање фактури или друга потребна продажна документација на купувачите согласно важечките закони.
VividoShop може да обезбеди алатки или функции кои ќе им помогнат на продавачите при управување со информации поврзани со фактурирањето, но не ги заменува законските обврски на продавачот.
2. Производи
2.1. Квалитет и автентичност на производите
Продавачите се целосно одговорни за производите кои ги објавуваат и продаваат на vividoshop.com.
Обврски:
- Сите објавени производи мора да бидат рачно изработени, автентични и точно опишани
- Описите на производите мора да одговараат на реалниот производ
- Фотографиите мора да го прикажуваат вистинскиот производ
- Материјалите, димензиите, боите и спецификациите мора да бидат точни
- Производите мора да ги исполнуваат применливите безбедносни и законски барања
Не е дозволено:
- Копирање дизајни од други креатори
- Продажба на фалсификувани производи
- Лажно претставување на материјали, потекло или начини на производство
VividoShop не ја проверува независно автентичноста, квалитетот или безбедноста на секој производ.
Одговорноста останува кај продавачот.
2.2. Дозволени и забранети производи на VividoShop
vividoshop.com се фокусира на рачно изработени, уникатни, локално произведени и производи во мали серии.
Сите производи мора да бидат креирани, произведени, законски поседувани или законски понудени од страна на продавачот.
2.2.1. Дозволени производи
Следните категории и примери генерално се дозволени:
А. Рачно изработени и креативни производи
- Рачно изработен накит
- Аксесоари
- Торби
- Плетени и хеклани производи
- Рачно изработени свеќи
- Рачно изработени сапуни и козметика (законски дозволени, безбедни и со соодветна декларација)
- Декорации за дом
- Рачно изработени производи од дрво, глина, текстил, смола и слични материјали
Б. Уметнички и креативни производи
- Слики
- Илустрации
- Уметнички принтови
- Рачно изработени канцелариски производи
- Тетратки
- Планери
- Персонализирани производи
- Уникатни уметнички дела по нарачка
В. Мала серија на модни производи
- Облека креирана од продавачот
- Колекции под сопствен бренд
- Ограничени модни колекции
- Рачно изработени модни додатоци
Г. Локални и традиционални производи
- Традиционални занаетчиски производи
- Културни и народни производи
- Рачно изработени сувенири
- Билки и чаеви
- Мед и производи од мед
- Локални рачно изработени производи
2.2.2. Забранети производи
Следните производи не се дозволени на vividoshop.com.
Виводо Хуб ДОО го задржува правото да ги отстрани производите кои ги прекршуваат овие правила, вклучувајќи:
А. Незаконски или небезбедни производи
- Оружје
- Дрога
- CBD масла
- Тутунски производи
- Опасни или запалливи материјали
- Производи забранети согласно важечките закони
Б. Прекршување на интелектуална сопственост
- Фалсификувани брендирани производи
- Лажни дизајнерски производи
- Копирани дизајни
- Неовластено користење материјали заштитени со авторски права
В. Масовно произведени производи
Не се дозволени, освен ако не се посебно одобрени како дел од легитимен мал бренд.
Примери:
- Производи од AliExpress
- Производи од Shein
- Производи од Temu
- Dropshipping производи
- Генерички фабрички производи без оригиналност
Г. Небезбедна козметика и производи за лична нега
- Производи без потребна декларација
- Производи без наведени состојки
- Производи со недозволени медицински тврдења
- Производи кои можат да предизвикаат штета
Д. Забранета содржина
- Производи за возрасни
- Содржина со говор на омраза или дискриминација
- Производи кои промовираат насилство
- Навредлива или штетна содржина
2.3. Процес на одобрување на производи
2.3.1. Барања за објавување производи
Продавачите мора да обезбедат точни информации за производите.
Секој производ мора да содржи:
- Назив на производот
- Опис на производот
- Фотографии од производот
- Цена
- Достапна количина или информации за залиха
- Материјали и спецификации каде што е применливо
- Информации за достава
- Други информации побарани од VividoShop
Продавачите мора да се осигураат дека:
- Цените се точни
- Достапноста на залихите е точна
- Информациите за производите се ажурирани
- Купувачите имаат јасни очекувања пред купувањето
2.3.2. Процес на одобрување и проверка на производи
Сите производи доставени на vividoshop.com подлежат на рачен процес на проверка пред да бидат објавени на платформата. VividoShop го задржува правото да одобри производ, одбие производ, побара измени или отстрани објава на производ врз основа на:
- Правилата и политиките на платформата
- Барањата за категории на производи
- Стандардите за квалитет на содржината
- Техничките барања
- Стандардите за презентација на маркетплејсот
Со цел производите да бидат прикажани на најдобар можен начин и да обезбедат конзистентно корисничко искуство, VividoShop може да побара или предложи измени во презентацијата на производите.
Процесот на одобрување не е автоматизиран и може да бара дополнително време зависно од бројот на доставени производи, потребните измени или потребата за дополнителна проверка.
Рок за проверка
Проверките се вршат:
- Од понеделник до петок
- Во официјално работно време
- Со исклучок на државни празници
Одобрувањето не е автоматизирано и може да бара дополнително време зависно од:
- Бројот на доставени производи
- Потребните измени
- Барањата за проверка
Продавачите ќе бидат известени доколку се потребни дополнителни информации или измени.
2.3.3. Измени на производи и процес на повторно одобрување
1. По одобрување и објавување на производот, VividoShop го задржува правото да ги проверува сите измени направени на објавата на производот.
2. Измените на информациите за производот може да бараат повторно одобрување пред да станат активни, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:
- Опис на производот
- Фотографии на производот
- Цена на производот
- Информации за достава
- Категорија на производот
- Други важни детали за производот
3. За време на процесот на повторно одобрување, VividoShop може да го остави производот достапен за купување со претходно одобрените информации, или привремено да го ограничи производот додека трае проверката
4. VividoShop не е одговорен за нарачки направени за време на процесот на повторно одобрување врз основа на претходно одобрените информации, вклучувајќи претходни цени, описи, достапност или информации за достава.
3. Управување со продавницата и нарачките
Продавачите мора:
- Точно да ги наведуваат производите
- Да одржуваат точни информации за залихите
- Да поставуваат точни цени и трошоци за достава
- Навремено да управуваат со нарачките
- Да ги прифаќаат и подготвуваат нарачките
- Да го следат процесот за прифаќање нарачки преку контролниот панел на продавницата
- Да ги произведуваат или подготвуваат производите во наведениот рок
- Да одржуваат точни информации за достапност
- Да ги информираат купувачите за доцнења или проблеми
Продавачите не смеат:
- Да прифаќаат нарачки кои не можат да ги реализираат
- Да даваат лажни информации за испорака
- Да откажуваат нарачки без валидна причина
4. Пакување и достава
4.1. Пакување
Продавачите се одговорни за:
- Соодветно пакување на производите
- Заштита на производите при транспорт
- Избор и организирање на курирска услуга
- Поставување реални очекувања за достава
- Комуникација поврзана со доставата
VividoShop не е одговорен за:
- Квалитетот на пакувањето
- Доцнења од страна на курирската служба
- Изгубени пратки
- Оштетени производи за време на транспорт
4.2. Поставки за достава
Продавачите мора да обезбедат во својата продавница на vividoshop.com:
- Локација на испорака
- Цена за достава
- Проценето време на испорака
- Дополнителни информации за достава доколку се потребни
Доколку во една нарачка учествуваат повеќе продавачи, секоја достава може да има посебен трошок бидејќи производите се испраќаат во одделни пакети.
4.3. Поставување на достава
1. Продавачот мора да ја наведе локацијата од која се испраќа производот.
2. Достапни опции за цена на достава се: 150 МКД, 200 МКД или бесплатна достава.
- Ако реалниот трошок за достава е под 150 МКД, се внесува 150 МКД (купувачот ќе ја плати реалната или пониската цена при достава).
- Ако реалниот трошок за достава е над 150 МКД, се внесува 200 МКД (купувачот ќе ја плати реалната или пониската цена при достава).
3. За секој производ, продавачот мора да обезбеди:
- Цена на достава
- Локација за испорака
- Проценето време на испорака
- Дополнителни информации за достава (опционално)
4. Доколку купувачот купува производи од повеќе продавачи, ќе плати посебна достава за секој пакет.
Забелешка: Оваа политика е задолжителна при објавување производи.
5. Враќања, замени и рефундации
Секој продавач мора јасно да ја дефинира и објави во својата продавница сопствената:
- Политика за враќање
- Политика за замена на производи
- Услови за рефундација
- Услови за нарачки по нарачка (custom orders)
Одговорноста за обработка на барањата од купувачите му припаѓа на продавачот, доколку тие се однесуваат на:
- Враќање на производи
- Замена на производи
- Рефундации
- Проблеми со производите
6. Надоместоци и плаќања на платформата
6.1. Плаќања (Плаќање при достава – COD)
VividoShop моментално го користи методот Плаќање при достава (Cash on Delivery – COD) за нарачки направени преку платформата.
Во рамките на овој модел на плаќање:
- Купувачите ја плаќаат нарачката директно на курирот при достава.
- Наплатата ја врши курирската служба.
- Продавачот ги добива средствата од курирот согласно распоредот и процедурите за исплата на курирската компанија.
- VividoShop не ги собира, задржува или обработува плаќањата направени од купувачите.
Бидејќи VividoShop моментално не обработува плаќања:
- Продавачите се одговорни за комуникација со курирската служба во врска со наплатата и исплатата.
- Продавачите се одговорни за издавање фактури или друга продажна документација кон купувачите кога тоа е задолжително согласно закон.
- Продавачите се одговорни за пријавување и управување со сопствените приходи и даночни обврски.
6.2. Надоместоци за користење на платформата
Во моментов, VividoShop не наплаќа провизија, надомест за користење на платформата или надомест за услуги за продажбите реализирани преку платформата.
Продавачите ја добиваат целосната сума наплатена од купувачите преку достапниот начин на плаќање.
Како што VividoShop продолжува да се развива и воведува дополнителни услуги, алатки и поволности за продавачите, платформата може во иднина да воведе различни модели на наплата, вклучувајќи:
- Надоместоци за услуги
- Провизии од продажба
- Претплатнички планови
- Премиум функции за продавачи
- Платени маркетинг и промотивни услуги
Сите промени поврзани со надоместоците за продавачите ќе бидат навремено комуницирани пред да стапат во сила.
7. Оценки и комуникација со купувачи
Купувачите можат да оставаат оценки и мислења за купените производи.
Дозволено:
- Да се прифатат оценки
- Професионално да се одговара на мислења и оценки
- Да се избегнува манипулирање со повратните информации од купувачите
Забрането:
- Лажни оценки
- Купување оценки
- Нудење награди во замена за позитивни оценки
- Притисок врз купувачите да отстранат негативни оценки
VividoShop може да ги отстрани оценките кои се навредливи, лажни или ги прекршуваат правилата на платформата.
7.1. Комуникација со купувачи
Продавачите мора:
- Навремено да одговараат на прашањата од купувачите
- Да обезбедуваат точни информации
- Да комуницираат професионално
- Директно да ги решаваат проблемите поврзани со нарачките со купувачите
VividoShop не ја заменува директната комуникација помеѓу продавачот и купувачот.
8. Правила за користење на платформата
Продавачите мора да ја користат платформата vividoshop.com чесно, транспарентно и како активен продажен канал, а не само како изложбен простор за производи.
Забрането:
- Лажни или симулирани нарачки
- Злоупотреба на системот или корисничкиот профил
- Навредливо или неетичко однесување
- Измама или манипулација
Еднакви цени на различни продажни канали
- Цените на VividoShop мора да бидат исти како цените на другите продажни канали (социјални мрежи, веб-страници, директна продажба или други платформи).
- Намерно намалување на цените на други места со цел избегнување на платформските правила не е дозволено.
Продажба надвор од платформата
Продавачите не смеат да го користат VividoShop само како каталог за производи, а трансакциите за производи објавени на платформата да ги реализираат надвор од неа.
Забранети се следните активности:
- Испраќање линкови од производи на VividoShop само за разгледување, а потоа завршување на продажбата директно преку приватни пораки, телефонски повици или социјални мрежи.
- Насочување на купувачите кон приватни пораки, телефон, социјални мрежи или надворешни веб-страници со цел избегнување на можни провизии или надоместоци на платформата.
- Правење „договори надвор од платформата“ за производи кои се објавени на VividoShop.
9. Решавање спорови
VividoShop не посредува во спорови помеѓу купувачи и продавачи.
Сите проблеми мора да бидат решени директно помеѓу двете страни, вклучувајќи:
- Недостатоци или оштетувања на производи
- Доцнења при испорака
- Враќања или замени
- Проблеми со нарачки по нарачка
- Рефундации
10. Суспензија на профил и отстранување производи
VividoShop може да:
- Отстрани производи
- Ограничува функции на продавачот
- Суспендира профили
- Трајно отстрани профили на продавачи
доколку продавачите:
- Ги прекршуваат овие Правила за продавачи, Условите и правилата или други правила на платформата
- Даваат лажни, нецелосни или погрешни информации
- Објавуваат забранети, небезбедни, фалсификувани или неовластени производи
- Добиваат повторени жалби од купувачи
- Не ги исполнуваат потврдените нарачки
- Обезбедуваат лоша корисничка услуга или не комуницираат со купувачите
- Се обидуваат да манипулираат со оценки, рејтинзи или системите на платформата
- Се вклучени во измама, незаконски или штетни активности
- Ја нарушуваат довербата во маркетплејсот
Овие мерки може да бидат преземени со цел заштита на купувачите, продавачите и интегритетот на платформата.
11. Ажурирање на политиката
Вивидо Хуб ДОО може да ја ажурира оваа Политика за продавачи поради:
- Подобрување на платформата
- Промени во работењето
- Законски барања
- Нови услуги за продавачи
Продавачите ќе бидат известени за значајни промени пред тие да стапат во сила