Правила и услови за користење

Верзија 2.0
Последно ажурирано: 21.06.2026 година

Вовед

Добредојдовте на vividoshop.com, онлајн маркетплејс управуван од Вивидо Хуб ДОО Кавадарци, со седиште на ул. Васил Дубров бр. 13, 1430 Кавадарци, Северна Македонија („VividoShop“, „ние“, „нас“ или „наш“).

VividoShop ги поврзува независните креатори, занаетчии и мали бизниси („Продавач“) со купувачи („Купувачи“/ „Корисници“) кои бараат рачно изработени, уникатни и локално произведени производи.

Овие Услови за користење го регулираат вашиот пристап до веб-страницата и услугите на VividoShop, како и нивното користење.

Со пристапување, прелистување, регистрација или користење на платформата, се согласувате да ги почитувате овие Услови за користење и сите применливи политики на платформата.

Доколку се регистрирате како Продавач, исто така се согласувате со Договорот за продавачи, Политиката за продавачи, Надоместоци и услови за користење на платформата, како и со сите други применливи правила за продавачи.

1. За VividoShop

VividoShop е онлајн мулти-продавачки маркетплејс кој обезбедува платформа преку која независните Продавачи можат да отворат своја продавница, да ги прикажуваат своите производи и да се поврзат со Купувачи.

VividoShop дејствува исклучиво како посредник помеѓу Купувачите и Продавачите.

VividoShop:

не произведува производи;
не е сопственик на производите објавени од Продавачите;
не купува или препродава производи;
не складира производи;
не го контролира производството, цените или работењето на Продавачите.

Секој Продавач управува со сопствената продавница и е одговорен за:

квалитетот и автентичноста на производите;
описите и информациите за производите;
цените и достапноста;
пакувањето и испораката;
комуникацијата со купувачите;
враќања, рефундации и замени;
усогласеноста со важечките закони.

VividoShop обезбедува:

инфраструктура на маркетплејсот;
продавници и огласи за производи;
алатки за управување со нарачки;
функционалности на платформата;
маркетинг и промотивни активности.

2. Општи правила на платформата

2.1 Право на користење

Со користење на VividoShop, потврдувате дека ги исполнувате законските услови за користење на платформата и дека имате право да преземате активности преку неа согласно важечките закони и прописи.

Корисниците кои не ја достигнале законски утврдената возраст можат да ја користат платформата само со дозвола и под надзор на родител или законски старател.

2.2 Кориснички сметки

Купувачите можат да го користат VividoShop:

како гости, без да креираат сметка;
со креирање корисничка сметка.

Со креирање корисничка сметка, корисниците можат:

да ја прегледуваат историјата на нарачки;
да ги следат нарачките и да добиваат известувања;
да ги зачуваат податоците за испорака;
да управуваат со информациите за својата сметка;
да оставаат рецензии за купените производи.

Креирањето сметка е изборно, но може да овозможи подобро корисничко искуство.

Продавачите мора да креираат и одржуваат Продавачка сметка за да можат да продаваат преку платформата.

Корисниците се одговорни за:

чување на доверливоста на податоците за својата сметка;
обезбедување точни и ажурирани информации;
сите активности извршени преку нивната сметка.

VividoShop може да ограничи или трајно да затвори сметки кои ги прекршуваат овие Услови или другите политики на платформата.

2.3 Одговорности на корисниците

Со користење на VividoShop се согласувате дека ќе:

давате точни и вистинити информации;
ја користите платформата законски и со почит кон другите;
ги почитувате правата на останатите корисници;
нема да објавувате незаконска, штетна, навредлива или лажна содржина;
нема да ја злоупотребувате, попречувате или загрозувате работата и безбедноста на платформата;
ги почитувате сите важечки закони и прописи.

2.4 Политики на платформата

Јавно достапни политики на веб-страницата:

Политика за продавачи – оперативни правила и одговорности на продавачите.
Политика за плаќање и испорака – информации за начини на плаќање, испорака и достава.
Политика за приватност – информации за начинот на собирање и обработка на лични податоци.
Политика за колачиња (Cookies) – информации за користење на колачиња и слични технологии.

Дополнителни документи за продавачи, доставени при регистрација:

Договор за продавачи – договорни услови кои го регулираат односот помеѓу VividoShop и продавачите.
Надоместоци и услови за користење на платформата – информации за тековните и идните надоместоци, модели на наплата и услугите за продавачите.

Со користење на VividoShop, корисниците се согласуваат да ги почитуваат политиките што се применуваат на нивните активности на платформата. Продавачите, исто така, се должни да ги прочитаат и прифатат Договорот за продавачи и Надоместоци и услови за користење на платформата при регистрацијата.

3. Услови за купувачи

3.1 Прелистување и купување производи

Пред да направат нарачка, Купувачите треба внимателно да ги прегледаат:

фотографиите од производот;
описот на производот;
материјалите и спецификациите;
димензиите, боите и достапните варијанти;
информациите за Продавачот;
проценетото време за изработка и испорака;
трошоците за испорака;
политиките за враќање и рефундација на Продавачот.

Купувачите се одговорни да ги изберат точните информации за производот пред да ја завршат нарачката.

Се препорачува Купувачите директно да комуницираат со Продавачите во врска со:

прашања за производот;
барања за персонализација;
достапност;
други информации поврзани со производот.

3.2 Рачно изработени и персонализирани производи

Производите достапни на VividoShop се рачно изработени или произведени во мали серии.

Купувачите потврдуваат дека:

рачно изработените производи може да имаат мали разлики во изгледот;
боите, текстурите и ситните детали може да се разликуваат од фотографиите;
времето на изработка може да варира во зависност од производот и Продавачот;
рачно изработените производи не мора да бидат идентични како индустриски произведените производи.

Продавачите се одговорни точно да ги опишат своите производи.

3.3 Постапка за нарачка и потврда

Кога Купувачот ќе направи нарачка, VividoShop испраќа е-пошта со која потврдува дека барањето за нарачка е примено.

Оваа потврда значи само дека барањето е успешно примено. Таа не значи дека нарачката е прифатена.

Продавачот ја прегледува нарачката и потврдува дали може да ја изработи и исполни согласно достапноста на производот и наведениот рок за подготовка.

Продавачот може да ја одбие нарачката, на пример, ако:

производот не е достапен;
информациите за залихите се неточни;
не може да ја подготви нарачката во очекуваниот рок;
постојат други оправдани оперативни причини.

Откако Продавачот ќе ја прифати нарачката:

Купувачот добива е-пошта за потврда на прифаќањето;
Продавачот ја подготвува нарачката;
по испраќањето на нарачката, Купувачот добива известување за испораката.

3.4 Плаќање, испорака и достава

Начините на плаќање, постапките за испорака, информациите за достава, трошоците за испорака и сите други поврзани информации се регулирани со Политиката за плаќање и испорака на VividoShop, достапна на веб-страницата на VividoShop.

Купувачите се должни да ја прочитаат применливата Политика за плаќање и испорака пред да направат нарачка.

Со поднесување на нарачка преку VividoShop, Купувачите потврдуваат дека ги прочитале и се согласуваат со условите наведени во применливата Политика за плаќање и испорака.

3.5 Нарачки од повеќе продавачи

VividoShop е мулти-продавачки маркетплејс.

Доколку Купувачот купува производи од различни Продавачи:

секој Продавач самостојно ги подготвува и испраќа своите производи;
секој Продавач има сопствен трошок за испорака бидејќи производите се испраќаат одделно;
производите може да пристигнат во различни пакети и во различно време.

Вкупниот трошок за испорака се прикажува при завршување на нарачката и е вклучен во потврдата за нарачката.

3.6 Враќања, рефундации и замени

Секој Продавач самостојно ги утврдува и управува со своите:

политика за враќање;
политика за замена;
услови за рефундација;
услови за персонализирани нарачки.

Купувачите се должни да ги прочитаат политиките на Продавачот за враќање, замена, рефундација и откажување пред да направат нарачка.

За враќање, замена, рефундација или проблем со производот, Купувачите треба директно да контактираат со Продавачот.

Ова вклучува:

оштетени производи;
погрешно испорачани производи;
недостатоци на производот;
барања за враќање;
барања за замена.

Трошоците и условите за враќање зависат од политиката на конкретниот Продавач.

Условите за враќање и рефундација може да се разликуваат од Продавач до Продавач.

VividoShop не обработува директно рефундации и не гарантира прифаќање на враќања помеѓу Купувачите и Продавачите.

3.7 Комуникација помеѓу Купувачите и Продавачите

Купувачите можат директно да комуницираат со Продавачите преку контакт формата на профилот на нивната продавница за:

прашања за производите;
барања за персонализација;
ажурирања за нарачката;
прашања за испораката;
враќања и замени.

Продавачите се одговорни да ги одржуваат точни информациите за својата продавница и контакт податоците.

VividoShop може да обезбеди технички алатки кои овозможуваат комуникација помеѓу Купувачите и Продавачите, но не е одговорен за содржината или исходот од таквата комуникација.

3.8 Рецензии и оценки

Купувачите можат да остават рецензии и оценки по купувањето на производите.

Рецензиите треба да бидат:

искрени и засновани на лично искуство;
поврзани со производот и услугата на Продавачот;
пристојни и соодветни.

Купувачите не смеат:

да објавуваат лажни рецензии;
да манипулираат со оценките;
да им се закануваат на Продавачите со негативни рецензии;
да објавуваат навредлива или штетна содржина.

Рецензиите не треба да содржат лични податоци за Продавачите, Купувачите или трети лица.

VividoShop може да ги отстрани рецензиите што ги прекршуваат овие правила.

3.9 Одговорности на Купувачите

При купување преку VividoShop, Купувачите се согласуваат дека ќе:

ги прегледаат описите на производите, цените, информациите за испорака и политиките на Продавачот пред да нарачаат;
обезбедат точни податоци за испорака и контакт;
внимателно ги изберат производите, големините, боите, варијантите и спецификациите;
директно комуницираат со Продавачите за прашања поврзани со производите или нарачките;
ги почитуваат политиките на секој Продавач за враќање, рефундација, откажување и замена.

Купувањата направени преку VividoShop претставуваат трансакција помеѓу Купувачот и Продавачот кој го нуди производот.

3.10 Решавање спорови

VividoShop ги поврзува Купувачите и Продавачите, но не настапува како продавач на производите.

Прашањата и проблемите поврзани со производите или нарачките најпрво треба да се решаваат директно помеѓу Купувачот и Продавачот.

Ова вклучува:

проблеми со квалитетот на производот;
проблеми со испораката;
враќања;
рефундации;
прашања поврзани со персонализирани нарачки.

VividoShop може, по сопствено наоѓање, да помогне со обезбедување достапни информации или олеснување на комуникацијата помеѓу страните. Сепак, VividoShop не е одговорен за решавање спорови, исполнување на обврските на Продавачите, издавање рефундации или замена на производи.

4. Услови за Продавачи

4.1 Односот помеѓу Продавачите и VividoShop

Продавачите кои ја користат платформата VividoShop работат како независни деловни субјекти.

VividoShop обезбедува инфраструктура на маркетплејс која им овозможува на Продавачите да креираат продавници, да објавуваат производи и да се поврзат со Купувачи.

Продавачите не се вработени, претставници, агенти или деловни партнери на VividoShop.

Секој Продавач е самостојно одговорен за своите производи, деловното работење и односите со своите Купувачи.

Продавачите се согласуваат да ги почитуваат сите документи и правила што се применуваат за нивното користење на VividoShop, вклучувајќи ги:

Договорот за продавачи;
Политиката за продавачи;
Надоместоци и услови за користење на платформата;
Другите применливи правила за продавачи објавени од VividoShop.

VividoShop може да ги ажурира барањата, политиките и процедурите за Продавачите кога тоа е потребно поради:

подобрувања на платформата;
промени во деловното работење;
законски или регулаторни барања.

Продавачите се должни редовно да ги прегледуваат и да ги почитуваат најновите важечки правила за продавачи.

4.2 Одговорности на Продавачите

Продавачите се самостојно одговорни за:

квалитетот, автентичноста и законитоста на производите;
точноста на описите, фотографиите, цените и достапноста на производите;
пакувањето, испораката, доставата и исполнувањето на нарачките;
комуникацијата и поддршката на Купувачите;
враќањата, рефундациите, замените и гаранциите;
усогласеноста со сите применливи законски и даночни обврски.

Дополнителните обврски на Продавачите се регулирани со Договорот за продавачи, Политиката за продавачи и Надоместоци и услови за користење на платформата на VividoShop.

4.3 Информации за производите и достапност

Информациите за производите прикажани на VividoShop ги обезбедуваат самите Продавачи.

Тие вклучуваат:

фотографии од производот;
опис на производот;
материјали;
димензии или спецификации;
цена;
информации за Продавачот;
проценето време за подготовка и испорака;
трошоци за испорака;
политики на Продавачот за враќање, замена и рефундација.

Купувачите се одговорни да ги прегледаат информациите за производот пред да ја завршат нарачката.

Иако Продавачите се должни да обезбедуваат точни информации за производите и нивната достапност, може да се појават ситуации кога:

производот повеќе не е достапен;
информациите за залихата не биле точни;
Продавачот не е во можност да ја исполни нарачката.

Во такви случаи, Продавачот може да ја одбие нарачката, а Купувачот ќе биде навремено известен.

5. Улогата на VividoShop како маркетплејс

5.1 Одговорности на VividoShop

VividoShop функционира како онлајн маркетплејс кој ги поврзува независните Продавачи со Купувачите.

VividoShop е одговорен за:

обезбедување и одржување на платформата;
управување со корисничките сметки и функционалностите на платформата;
објавување на политиките и правилата на платформата;
преглед на регистрациите на Продавачите и огласите за производи, согласно интерните процедури на VividoShop, кога тоа е применливо;
обезбедување корисничка поддршка за технички проблеми поврзани со платформата и општи прашања.

VividoShop не е продавач, производител, дистрибутер или сопственик на производите објавени на платформата.

Соодветно на тоа, VividoShop не е одговорен за:

квалитетот, безбедноста, автентичноста, законитоста или соодветноста на производите;
точноста на описите, фотографиите, цените или другите информации обезбедени од Продавачите;
пакувањето, подготовката, испораката или доставата на производите;
доцнења во испораката, изгубени пратки или оштетувања настанати при транспорт;
враќања, рефундации, замени или гаранциски барања;
спорови помеѓу Купувачите и Продавачите;
оштетени, неисправни, погрешно испорачани или незадоволителни производи;
усогласеноста на Продавачите со законите, прописите, даночните обврски или правилата за заштита на потрошувачите.

VividoShop може, по сопствено наоѓање, да помогне преку олеснување на комуникацијата помеѓу Купувачите и Продавачите или со обезбедување информации достапни преку платформата. Таквата помош не го прави VividoShop странка во трансакцијата или спорот и не ги заменува обврските на Купувачите или Продавачите.

5.2 Односот помеѓу Купувачите и Продавачите

VividoShop функционира како онлајн маркетплејс кој ги поврзува Купувачите со независните Продавачи.

Кога Купувач ќе купи производ преку VividoShop, договорниот однос за купопродажба се воспоставува помеѓу Купувачот и Продавачот кој го нуди производот.

Продавачот е одговорен за:

квалитетот на производот;
автентичноста на производот;
подготовката на производот;
испораката;
враќањата и замените;
корисничката поддршка поврзана со производот.

VividoShop обезбедува инфраструктура на маркетплејсот и го олеснува поврзувањето помеѓу Купувачите и Продавачите.

6. Правила на платформата

6.1 Забранети активности

Корисниците не смеат да:

продаваат или промовираат незаконски или забранети производи;
објавуваат неточни, лажни или измамнички информации;
ги повредуваат авторските права, трговските марки или други права од интелектуална сопственост;
се обидуваат неовластено да пристапат до кориснички сметки или системи;
учествуваат во измамнички или незаконски активности;
вознемируваат, заплашуваат, навредуваат или дискриминираат други корисници;
се претставуваат лажно како друго лице или компанија.

VividoShop го задржува правото да отстрани содржина или да ограничи кориснички сметки кои ги прекршуваат овие Услови.

6.2 Интелектуална сопственост

Веб-страницата VividoShop, дизајнот на платформата, брендот, логото, графиките, текстовите, софтверот и останатата содржина на платформата се сопственост на Вивидо Хуб ДОО Кавадарци.

Корисниците не смеат да копираат, репродуцираат, дистрибуираат, изменуваат или користат содржина на VividoShop без претходна писмена согласност.

Фотографиите на производите, описите, логата, трговските марки и другата содржина на Продавачите остануваат сопственост на нивните соодветни сопственици.

Продавачите се одговорни да обезбедат дека поседуваат или имаат право да ја користат целата содржина што ја поставуваат на VividoShop.

7. Правни одредби

7.1 Електронска комуникација

Со обезбедување е-пошта при завршување на нарачка или регистрација на сметка, Купувачите се согласуваат да примаат електронски известувања поврзани со:

потврда за нарачка;
ажурирања за статусот на нарачката;
известувања за испорака;
други документи поврзани со нивното купување.

7.2 Приватност и колачиња (Cookies)

VividoShop ги обработува личните податоци согласно Политиката за приватност на VividoShop.

Користењето на колачиња (Cookies) и слични технологии е објаснето во Политиката за колачиња на VividoShop.

Со користење на VividoShop, потврдувате дека вашите податоци може да бидат обработувани согласно важечките прописи за заштита на личните податоци и политиките на платформата.

7.3 Одрекување од одговорност

VividoShop се стреми да обезбеди сигурно и доверливо искуство при користење на маркетплејсот.

Сепак, VividoShop не гарантира дека платформата секогаш ќе функционира без прекини, технички проблеми или привремена недостапност.

Одржувањето, ажурирањата и техничките подобрувања повремено може да влијаат врз достапноста на платформата.

7.4 Ограничување на одговорност

Во најголема мера дозволена со важечките закони, VividoShop и Вивидо Хуб ДОО Кавадарци не се одговорни за штети или загуби што произлегуваат од:

трансакции помеѓу Купувачи и Продавачи;
квалитетот или недостатоците на производите;
проблеми со испораката;
постапките или пропустите на Продавачите;
привремени технички проблеми што влијаат на достапноста на платформата.

7.5 Суспензија и прекин на корисничка сметка

VividoShop може привремено да суспендира, ограничи или трајно да затвори кориснички сметки кои:

ги прекршуваат овие Услови за користење;
ги прекршуваат Договорот за продавачи, Политиката за продавачи или другите политики на платформата;
доставуваат неточни или лажни информации;
учествуваат во измамнички или незаконски активности;
објавуваат забранети производи или содржина;
им наштетуваат на другите корисници или на интегритетот на маркетплејсот.

VividoShop може да отстрани производи, содржина или кориснички сметки кои ги прекршуваат овие Услови.

7.6 Измени на овие Услови

VividoShop може да ги ажурира овие Услови за користење поради:

промени во деловното работење;
воведување нови функционалности на платформата;
законски или регулаторни барања.

За значајни измени, VividoShop ќе ги извести корисниците кога тоа е предвидено со важечките прописи.

Продолжувањето со користење на VividoShop по стапувањето во сила на ажурираните Услови се смета за прифаќање на изменетите Услови.

7.7 Контакт

Доколку имате прашања во врска со овие Услови за користење, можете да нè контактирате преку контакт информациите достапни на: www.vividoshop.com

Земја/регион